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提高沟通效率的九个技巧

2018-03-02 15:51:14

对于产品经理这个岗位,沟通占据了工作大量的时间,特别是创业型团队,每天花费在沟通上的时间能占据50%70%。当你发现自己每天在忙,工作做不完的时候,应该跳出来想一想,在沟通上面是否还有很多优化的?#21344;洌?#24635;结**下问题,通过提高沟通效率,是不是今晚的班就不用加了…

刚入行的时候,我自己就存在误区,认为沟通能力这种软性能力,又无法量化,觉得时间都应该花在业务逻辑梳理、需求撰写、数据分析这些政治正确的事情上,而且一般情况下,很少有人会觉得自己有沟通问题。但是对于产品经理,这种高度密集信息源的岗位来讲,沟通能力贯穿项目全程,至关重要,如果能做高效沟通,能避免很多无用功甚至返工,以及较少内部摩擦、提高个人在团队中的公信力。

关于沟通首先想说的一点是,沟通其实不是一个人的事,受你的大环境和团队成员的影响。所以如果你能在做好自身的基础上,发现还是沟通成本很高,就需要果?#31995;?#23558;这个问题直?#20248;?*面上,引导团队一起来讨论,大家一起?#19994;?#38382;题的根源,落实到制度原因还是个人原因(相信合理的建议都是能被个人?#37038;?#30340;),再制定一些基本规则,细分明确一下工作职责,大家相互配合来提高效率。

关于产品经理的沟通问题,在我自己交了一些学费和观察总结一些优秀同仁的沟通技巧,有了一些基?#25304;?#24471;。

一、自信、专业、理性是前提

每个公司里基本都会有一个类似同事老王一样神的存在,他们非管理层但是说话分量很足,很有群体公信力,仔细分析,都能挖掘出这三点:自信、专业、理性。当然这里会有一个误区,对于工作性沟通,不是为人和善、亲和力十足就是好的沟通基础,专业性和理性才是更重要的,也就是形成个人职业公信力。一个人的公信力不是一朝一夕就能培养出来的,需要不断提高自己的专业性,如工作方法优化和对工作细节的重视,始终保持自信、理性的态度,一点点累积,最?#23637;?#24314;自己的信任防火墙。?#26377;?#29702;层面来说,大家在心里都会对别人形成一个信任打分机制,而如果专业性等不足,慢慢做减法,会导致最后说什么?#24049;?#38590;获取对方的信任,这种时候的沟通成本都是高昂的,再谈什么沟通技巧都是砍柴不磨刀式的挣扎。

二、理解时细心,表达时简单易懂

沟通过程其实是一个理解、分析、表达的递进过程,任何一个?#26041;?#30340;问题都可能导致沟通不到位。关于分析,跟个人的思维模式关?#21040;?#23494;,之前文章有提过,此篇不展开。

主要来讨论下理解、表达,很多人没有将两者区分开,当做一个笼统的沟通问题。就拿我自己而言,我是一个理解能力强于表达能力的人。理解过程是个静态过程,偏向于思维,需要细心分析;表达过程是个动态过程,还要有比较好的临场能力。表达过程可以运用演绎和归纳推理,理解主要是运用演绎推理,这里的拓展理解可以参照《金字塔原理》表达的逻辑。

在沟通的时候,一定是?#35748;?#24515;去理解再采取高效的方法来表达,我们经常会犯自己还没理解透彻就开?#25216;?#20110;表达的错误,或者是表达不到位、表达过于啰嗦导致对方理解成本很高的问题。

当你在理解的时候,你用的完全是自己的思维;但是当你去表达的时候,你就要学会去考虑对方习惯的思维,表达的时候其实是一个吸收再创造的过程。

例如,我们在沟通需求的时候,有些炫技派产品经理习惯去讲一些专业性的词语,觉?#27599;?#35821;化、或者用一些很接地气易懂的比喻都是体现不出专业性、不够逼格的表现;或者说话啰嗦,说了5min没有重点的内容还没讲到结论,直接将沟通对象的热情扼杀在摇篮,这些都属于没有采取最简单易懂的表达方式。

if you cant explain it simplyyou dont understand it well enough?#20445;?#36825;是爱因斯?#36141;?#26089;提出来的结论,就是?#24471;?#28843;技没什么厉害的,重复啰嗦可能是自己都没搞懂,讲得谁都能懂才是真厉害。很著名的费曼技巧也表达了同样的意思:判断自己是否已经掌握一个知识点,就看你能否将它解?#36879;?#19968;个10岁的小孩并让他听懂。

三、面向对象式沟通

产品经理要面向不同的人群,并且他们由于自己的专业性限制导致的思维模式、理解模式?#21152;?#19968;定的倾向性。所以我们需要迎合各个人群的专业语境,以“定制化”的方式沟通,能增加友好度,降低沟通成本甚至争取到有利?#35797;础?/span>

比如我们要跟老板过需求的时候,这个时候,好好想想老板这个人群的特点:相对?#20004;俊?#21830;业导向、没啥耐心(当然是对?#29575;?#30340;时候,对投资人都笑的像花儿一样灿烂)。既然这样子的话,老板好这句话之后的第一句话要高度概括你的需求目的,下一句话高度概括你的需求大概流程…当然,最多三句话不能再多了。然后接下来,展开描述的时候,要始?#31456;?#33050;点是能吸引新用户、增加数据流、提高订单成交量等等跟平台交易、投融资数据有关的点上。表述的时候,要客观理性,通过已有?#29575;?#21644;基本规则逐条分析各?#22336;?#26696;的优缺点,以供老板大人选择。另外,在这种时候,除了语言沟通,还有原型也是一个重要的表达媒介,这个时候的原型最好是高保真,这里的高保真不仅是UI、交互完善,填充内容也要尽量场景化,能体现出当前定位的数据;例如我们要做一个网红教练的拍卖系统,通过网红私教个性化物品拍卖?#21019;?#36827;用户和私教在平台的互动,这个时候的商品选择如果是私教的签名训练服、获奖纪念物品boss们就更容易对号入座了。

同样地道理,当面对开发、面对UI时,也要根据他们的工作性质,来选择跟他们对话的方式。比如,开发小哥哥们长期习惯使用机器语言,因此我们的沟通也要尽量严密、高逻辑性,总的原则就是调理清晰、简单?#30452;?#24182;且尽量避免?#34892;?#27807;通,因为大部分开发同学说话方式就是直来直去,要习惯这种语境,也不必为此生气。

抓取沟通对象岗位职责所关注的点来沟通,才能更顺畅,例如你跟公司视频业务方一直强调你的前?#39034;?#29616;要做弹幕、扫码留言等交互,用户体验多么友?#27599;?#28843;,人家听不进去,直接画重点告诉人家视频?#32435;?#30340;调性、主题分类、讲解配音要求才是真爱。

对于产品经理来说,我们日常沟通的同事总的来分,就是我们的上游、下游和同级的产品同事。这个时候抓住他们相对于你而言所处的位置的独特心态,面向对象式、针对性精准沟通。

四、开放性心态沟通:不要为了反对而反对

?#23545;?#21017;》里讲到:封闭的人时常打断别人发言,开放的人则善于倾听和引导对方发言?#29615;?#38381;的人常说,“我可能错了,但是我认为……?#20445;?#24320;放的人知道何时?#29575;觶?#20309;时提问?#29615;?#38381;的人不?#19981;?#34987;挑战,开放的人永远保持好奇。大部分人都是建立有强大的自我防御机制的,不管?#24039;?#29702;还是心理层面。对别人的言论尤其是异见,会保持高度的警惕、甚至?#25191;?#24773;绪。良性循环的沟通就是要克服这种?#25304;裕?#20197;开放性心态去沟通,不要为了反对而反对,为了赞成而赞成。

每个人对一件事基于自己的?#29616;?#37117;会持有一个观点,但是在之后的沟通碰撞过程,需要我们开放性心态,认真思考,然后及时调整自己的观点。

而封闭心态的人往往有两种特性,一是?#35752;矗?#20108;是过于自我。

曾经的一位产品同事,逻辑思维、分析能力?#24049;?#22909;,但是具备以上两种特性。最后大家每次跟他的沟通都会变成他为了反对而反对,因为封闭心态完全听不进去别人的话;而假若开始是赞成的,后面就变成为了赞成而赞成,因为他要艰难地维持自以为的那份话语权。因为总是这种沟通方式跟技术同学沟通,让大家感觉工作效率低,被开发部门的CTO约谈了?#22797;危?#26368;后的结果肯定是不太好的…

刻意练习自己的空杯心态,尝试着认真倾听并消化对方的话,特别对于之前存在沟通问题的同事。我曾经在很长一段时间由于沟通问题情绪低迷,后来尝试保持这种开放性心态来沟通,又对一些之前沟通不顺畅的同事有了新的?#40092;叮?#24182;且也学到了来自这些异见视角的新东西。

五、想清楚再说话,有依据再沟通

想清楚再说话:

曾经跟几个同行朋友讨论过工作时候的沟通问题,大家一致很反?#24515;?#31181;你?#25112;?#23436;,就开始发表自己专业见解的人,因为这是不尊重别人和个人表现欲过盛的体现。大家应该会碰到讨论工作的时候,还没等别人把话说完,就赶紧说no或者yes的同事,特别是很年轻的团队。这个坏习惯,第一就是最基本的社交礼仪都没有做到。还有更大的坏处,因为情绪驱动,导致还没有想清楚就开始说话,也就是所得结论很可能是主观惯?#36816;?#32500;下的产物。

甚至很多时候,当沟通过程突然出现了一个新的问题,难以一下子想到解决方案或者覆盖齐全所有场景,就应该直接跟大家?#24471;?#24773;况,表示需要更多的思考时间,总之一定要是想清楚再说话。不要为了面子,为了表现自己的专业性和敏捷,给出一个不成熟的结论然后事后又不得不打?#22330;?#30456;信很多人会有这种体验,在慢慢成长为一个成熟的职场人过程中,是应该逐渐杜绝这种情况的发生。

有依据再沟通:

对于一个属于?#35797;?#20105;取性质的沟通会议,最好提前?#21344;?#22909;相关依据,会极大提高沟通效率。因为对于产品经理来说,我们平时要沟通的大部分都是其他岗位同事,大家之间就会存在专业?#29616;?#19978;的沟鸿,这个时候直接拿出相关数据、线上的?#36947;?#26469;佐证自己的观点,更容易说服对方。由于这种职业沟鸿限制,太理论或者抽象地讲道理,对方其实很难跟你共鸣。

六、沟通时效性:及时沟通和提前沟通

及时沟通:

及时沟通是指当你疑惑的地方,或者因为个人思维局限性、专业局限性考虑不全的地方,一定要及时?#19994;较?#20851;人员沟通。听起来像是讲了一句废话,但是仔细想一想,其实很多人不能100%执行这件事。

第一种,因为大部分人是?#22411;?#40479;心态的,特别是沟通对象是你的上级甚至老板的时候,这个时候大家的小忧虑就出来了,担心说错话表现不好等等。对于互联网从业者的工作都是时效性很强的,在你这纠结中很可能就错过了某个时间节点。

还有一种就是有疑惑的时候,根据常识或惯?#36816;?#32500;猜测,不去?#19994;较?#20851;的人员确认就开始往下进行,可能是小问题很难被发现,但是这个时候很容易埋下隐患。

提前沟通:

当预估到沟通成本会比较高时,在正式评审会议或者需求讨论会之前,提前沟通会很有帮助。提前跟话语权高的人私下沟通,对方会因为你的特殊对待而产生好感,并且此时沟通的发挥?#21344;?#27604;较大,很容易获得认同,然后在公开讨论时,由于这种KOL的引?#24049;?#32676;体效应,就比较容易获得广泛性的认同。

七、迂回战术:不要非黑即白

我们可能会经常碰到这样的沟通局面,就是两边意见分歧,并且谁也说服不了谁(当然万一不行,只能睡服啦)。这个时候双方都观点明确,大家都为了证明自己是对的毫不?#20180;?#27807;通很容易变成情绪拉锯战。所以像前面提到的保持自己的开放性心态,采用迂回战术,在两者之间?#19994;?#24179;衡,结果并不是非黑即白,非A就是B的。

例如,我们有一次在首页卡片式横划区需要做划完9张直接跳转更多页面的功能,开发同学坚持既然卡片的标题行能跳转,这个功能就没有意义。我们从各个角度讲了他的交互意义,似乎对方都不买账。其实这个时候并不是对方多么不能理解它在产品层面的意义,问题的根源是整个开发周期比较紧张,这个功能对于他们来说只是体验优化层面的功能,性价比不高,因此他们这个时候的沟通是带着“?#20063;紜?#30340;心态。后来我们及时跳脱出来,通过引导大家讨论它的开发周期跟项目周期,并且提出最后处理这个地方,如果那个时候开发还有充裕时间,就完成这个功能,如果没有,就下一期,这么一说大家就比较能?#37038;?#20102;。并且既然是相互理解的基础上,也不会存在为了不做这个功能故意拖延。

我们在沟通的时候,只要不是原则性问题,都能采用迂回战略,跳脱出顽固的二维思维,仔细想想,好像确实不是非要采用A,或者采用B

八、保证信息对称性:上传下达要及时、全面

透过现象看本质,产品经理这个岗位就是一个万能型的翻译者,翻译自己、翻译市场、翻译业务方、运营、老板、翻译用户、翻译开发…作为一个在团队里上传下达或平行沟通的高密度的信息源,除按照上述方法保证信息传递的高效外,还要保证信息传递的对称,这个对称就是及时的、全面的信息到达。此时产品经理扮演的?#24039;?#23601;带有项目管理的性质,保证这个需求从规划到开发落地阶段的信息对称,能够避免返工、无用功等情况。

例如,需求规划的时候要考虑是否牵扯其他业务线或者可复用、可合并的地方,这个时候要及时沟通到其他业务方和负责的产品;需求落地开发的时候,需求、UI变动、前、后置条件、入口等地方的关联模块,以及引用公共模块需求、复用老需求,都要及时了解清楚相关内容,保证信息的对称,以免漏掉隐形坑。

关于这一点,我自己得做法就是需求文?#36947;錚?#22312;全局?#24471;?#20013;列举出所有关联内容,能起到梳理思路并提醒自己、开发、测试同事的作用。

九、其他

1、避免关于细节或者AB测试类问题的长时间沟通拉锯战

过久的讨论一个问题点,容易消耗个人的理性,被?#34892;源?#20559;,从而导致沟通的低效,而且很多细节问题是不值得花费过多时间去研究,并且像AB测试类的问题没有对错之分,就像争论先有鸡还是先有鸡蛋一样没有结果。

2、给予认真付出的同事以肯定

我们都知道一个项目的进行过程中,不可控因素太多,是一场?#22303;?#25112;,并且最?#25112;?#26524;可能是无法上线、上线效果不好等等,所以对于认真付出的同事,及时给予肯定,也是同事之间同理心的表现。

3、一个好产品是要有一套全家桶表情包的

如果你真的无法说服TA,可能是缺了一套表情包吧,哈哈,至于原因,大家?#32423;?#24471;,我就不多说了…

后记

在做产品之前,我一直自我定位为一个沟通能力很强的人,甚至这一点是我入行前认为自己做产品最大的优势,因为以前是个随便就洋洋洒洒几万字的豆腐块青年。但是这?#20013;?#20247;?#34892;?#30340;、书面化的沟通能力,对于产品经理这个岗位的沟通要求,根本就不够,甚至是起到逆反的作用。

踩了这么多坑以后,被怼了这么多?#25105;?#21518;,终于从刚入行时,动不动要被气哭的?#34892;?#22969;纸,成长到今天,刀**不入的理性小姐姐…

来源:空巢童(IDkongchaotong


相关关键词:
产品经理培训 有效沟通技巧 电话沟通技巧
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用户评论

新新的新人

专业度:0

职场?#29575;?/span>

2楼 | 2018-03-06 19:48:57

好想跟你学沟通的心理学

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